M-15/ Les Fondamentaux du Knowledge Management (KM)

Le but de cette formation est d’être capable d’appréhender et de comprendre les fondamentaux du KM

Contenu de la formation

Ce que vous serez capable de faire après la formation :

1. Généralités

Les différents types de connaissances à capitaliser
Le KM, pourquoi ?
Les facteurs clés de succès du KM
La Stratégie KM & Roadmap KM
Les acteurs du KM – Rôles & Responsabilités
Le processus KM

2. Définir les connaissances à capitaliser

Définition du périmètre(inclus/exclus)
Identification des connaissances clés
Identification des connaissances disponibles et indisponibles
Priorisation des connaissances à capitaliser

3. Capitaliser les connaissances

Les différents types de recueils de connaissances
Les différents outils

• Les Communautés de Pratiques (CoP – Community of Practives)
• Les réseaux d’experts
• Les plateformes collaboratives – fonction capitalisation des connaissances
• Les ateliers de capitalisation thématiques (“workshop”)
• le benchmarck

Le processus de capitalisation

•  Sémantique
  
• Mode “push” vs. Mode “pull”
  
• Identification des connaissances “pertinentes” à capitaliser
  
• Formalisation
  
• Validation & classification

La “gestion” des experts

• Les particularités du profil “expert”
• Les “bonnes pratiques générales” face aux experts
• Les “bonnes pratiques du facilitateur” lors d’un atelier thématique

4. Diffuser les connaissances

Les contenus

• Caractéristiques
• Les modules de formation
• Les parcours de formation (avec différents niveaux vs. profils)
• Le processus de validation de contenus

Les outils & moyens de diffusion

•  Les plateformes collaboratives – fonction diffusion des connaissances
•  Les centres de compétences internes (académie, université)
•  Les plateformes digitales de formation
• Les Learning Management System (LMS)
•  Les formations en présentiel
•  Les pools de formateurs internes
• Les publications imprimées
•  Les échanges d’experts & le “Peer Learning”

La communication auprès des “clients internes”

Publics cible(s)

• KM Manager
• KM Sponsor
• Animateur de Communauté
• Toute personne impliquée dans la formation

Durée

2 jours